Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, senden wir Ihnen zur Bestätigung eine E-Mail mit Ihrer Auftragsnummer. Klicken Sie auf die Auftragsnummer, um zur Bestellstatusseite zu gelangen, auf der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält normalerweise eine Tracking-Nummer, anhand derer Sie die Sendung auf der Website des Paketdienstes verfolgen können:
Lieferungen über UPS Mail Innovations können nicht nachverfolgt werden Klicken Sie hier für mehr Informationen.
Bei internationalen Sendungen per USPS ist die Verfolgung möglicherweise nur eingeschränkt möglich. Weitere Informationen siehe unten.
Möglicherweise wurde die E-Mail von Ihrem Spamfilter abgefangen. Beachten Sie bei der Suche nach Ihrer Bestätigungs-E-Mail, dass der Name des Interpreten in der Betreffzeile erscheint. Die Betreffzeile einer Bestätigungs-E-Mail würde also folgendermaßen aussehen:
Betreff: "Interpret" Auftragsbestätigung (111A111A1)
Falls Sie unsere E-Mails trotzdem nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Möglicherweise wurde Ihr Paket erst vor kurzem versandt und die Sendungsinformationen sind noch nicht im System verfügbar. Versuchen Sie es in einigen Stunden oder am nächsten Tag noch einmal. Falls dann noch immer keine Sendungsinformationen vorhanden sind, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Die meisten Sendungen per US Postal Service First Class International können nur verfolgt werden, bis der US Postal Service das Paket an den Postdienst des Ziellandes übergibt. Dies liegt daran, dass die meisten ausländischen Postdienste keine Sendungsinformationen an den US Postal Service zurückgeben und die Sendungsinformationen somit unvollständig sind.
Internationale Sendungen per UPS Mail Innovations können nicht verfolgt werden.
UPS:
Kontaktinformationen finden Sie im Kundenservicebereich der UPS-Website für das entsprechende Land in einer der folgenden Regionen:
UPS Europe
UPS Asia
UPS Australia/New Zealand
UPS Caribbean
UPS North America
UPS South America
US Postal Service (USPS):
Klicken Sie hier,um Kontakt zum USPS-Kundenservice aufzunehmen.
Versand innerhalb der USA erfolgt per UPS Ground, UPS Mail Innovations oder US Postal Service First Class Domestic.
Am Versandtag erhalten Sie per E-Mail Versandinformationen und eine Tracking-Nummer.
Der internationale Versand aus den USA erfolgt per UPS World Wide Saver, UPS Mail Innovations oder US Postal Service First Class International.
Der Versand aus EU-Ländernerfolgt per UPS Express Saver. Am Versandtag erhalten Sie per E-Mail Versandinformationen und eine Tracking-Nummer (falls verfügbar).
Der Versand nach Kanada erfolgt per US Postal Service First Class International, UPS Standard oder UPS Mail Innovations. Am Versandtag erhalten Sie per E-Mail Versandinformationen und eine Tracking-Nummer (falls verfügbar).
Unsere Shops versenden alle ihre Produkte entweder aus der EU oder aus den USA. Informationen über den Ausgangsort Ihres Produkts finden Sie auf den Produkt- oder Kassenseiten des jeweiligen Online-Shops.
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versandt. Ab Versand gelten folgende ungefähre Lieferzeiten:
Internationaler Versand:
| UPS World Wide Saver (aus den USA): | 3 bis 5 Werktage |
| UPS Express Save (aus/innerhalb der EU): | 3 bis 5 Werktage |
| UPS Mail Innovations: | 8 bis 18 Werktage |
| UPS Standard (nach Kanada):2 bis 3 Wochen | 2 bis 3 Wochen |
| USPS First Class International: | 2 bis 3 Wochen |
Versand innerhalb der USA:
| UPS Ground: | 2 bis 6 Werktage |
| UPS Mail Innovations: | 2 bis 7 Werktage |
| USPS First Class Domestic: | 2 bis 10 Werktage |
UPS Mail Innovations ist eine Partnerschaft zwischen UPS und US Postal Service, dank derer wir geringere Versandkosten und in vielen Fällen kürzere Lieferzeiten bieten können. UPS Mail Innovations holt die Pakete bei unserem Lager ab, sortiert sie und liefert sie an Ihren örtlichen Postdienst, der die Zustellung übernimmt.
Inlandssendungen per UPS Mail Innovations können verfolgt werden. Sie erhalten am Versandtag per E-Mail eine Tracking-Nummer.
Internationale Sendungen per UPS Mail Innovations können nicht verfolgt werden. Das liegt daran, dass der Postdienst im Zielland in der Regel keine Sendungsinformationen an UPS zurückliefert. Sie erhalten am Versandtag per E-Mail eine Versandbestätigung.
Wann immer möglich wird Ihre Bestellung am Tag der Verfügbarkeit des Produktes im Handel geliefert - vorausgesetzt Ihre Bestellung wurde rechtzeitig vor Erscheinungsdatum getätigt . Bitte beachten Sie auch die Angaben zum vorraussichtlichen Lieferdatum während des Kaufprozesses.
Die meisten größeren internationalen Bestellungen werden per UPS World Wide Saver (DDP) oder Express Saver (DDP) versandt, das heißt, Ihre Gesamtkosten beinhalten alle Zölle, Gebühren für die Zollabfertigung, Steuern/Mehrwertsteuer und internationalen UPS-Frachtgebühren. Ihr Gesamtpreis in US-Dollar ist damit fix und es fallen keine weiteren Gebühren an, wenn UPS Ihr Paket zustellt. Außerdem sind Verzögerungen beim Zoll weniger wahrscheinlich, da UPS sich um die Abfertigung kümmert.
Bei allen anderen internationalen Versandarten sind diese Kosten nicht enthalten, sodass bei Zustellung Steuern, Zölle und Zollgebühren fällig werden können.
Hinweis: Bei Bestellungen in anderen Währungen als US-Dollar, britischem Pfund oder Euro kann der Betrag, mit dem Ihre Kreditkarte in der örtlichen Währung belastet wird, geringfügig von dem bei der Bezahlung angezeigten Betrag abweichen. Dies liegt daran, dass der Wechselkurs sich zwischen dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, und dem Tag, an dem wir sie versandt und Ihre Kreditkarte mit dem US-Dollar-Betrag belastet haben, geändert hat.
Steuern und Zölle sind nur bei internationalen Bestellungen enthalten, die per UPS Worldwide Saver (DDP) oder Express Saver (DDP) versandt werden. Bei allen anderen internationalen Bestellungen können im Zielland Steuern, Zölle und Gebühren fällig werden. Wir haben keine Kontrolle über diese Abgaben, die von Land zu Land unterschiedlich ausfallen können. Sie als der Einführer müssen die Gesetze und Regelungen Ihres Landes erfüllen und sind für diese Abgaben verantwortlich. Beachten Sie bitte, dass durch die Zollabfertigung die Lieferung verzögert werden kann.
Entweder müssen Sie diese Abgaben bei Zustellung bezahlen oder Sie müssen Ihr Paket beim örtlichen Postamt abholen und dort bezahlen.
Falls Ihr Paket nicht im erwarteten Zeitraum eintrifft, wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt. Möglicherweise wird das Paket dort zurückgehalten, da Zollgebühren fällig sind.
Bei Sendungen aus EU-Ländern sind Mehrwertsteuer und Zoll im Gesamtpreis enthalten.
Aufgrund der komplexen Logistik des internationalen Versandes müssen Rechnungsland und Lieferland übereinstimmen. Wir hoffen, diese Möglichkeit in Zukunft anbieten zu können.
Sie können die meisten neuen, ungeöffneten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben. Artikel sollten in der Originalversandverpackung zurückgegeben werden. Wenden Sie sich an den Kundenservice, um eine Retourennummer (RMA-Nummer) und Anweisungen für die Rücksendung zu erhalten. Nachdem wir den ungeöffneten Artikel erhalten haben, wickeln wir die Rückerstattung ab.
Bei Artikeln mit Ticket-Vorverkaufscode ist keine Rückerstattung möglich.
Bestätigte Rückerstattungen sollten Ihrem Konto innerhalb von ein bis zwei Abrechnungszyklen gutgeschrieben werden.
Wenden Sie sich an den Kundenservice. In den meisten Fällen senden wir Ihnen einen Ersatzartikel und gegebenenfalls Anweisungen für die Rücksendung.
Anhand der Retourennummer (RMA-Nummer) kann Ihr Paket bei Ankunft in unserem Lager Ihrer ursprünglichen Bestellung zugeordnet werden. Senden Sie bitte keine Artikel ohne Retourennummer an uns zurück.
Wenden Sie sich an den Kundenservice und erklären Sie kurz, weshalb Sie den Artikel zurückgeben möchten. Wenn der Artikel zurückgegeben werden kann, senden wir Ihnen die Retourennummer und Anweisungen für die Rücksendung per E-Mail zu. Die Retourennummer ist kostenfrei.
In den meisten Fällen müssen Sie die Kosten für die Rücksendung übernehmen. Wenn die Rücksendung jedoch aufgrund eines Fehlers unsererseits oder aufgrund eines fehlerhaften Artikels erfolgt, zahlen wir für den Versand des neuen Artikels sowie für die Rücksendung des alten Artikels.
Anweisungen zur Rücksendung erhalten Sie vom Kundenservice. Bitte senden Sie keine Artikel ohne Retourennummer (RMA-Nummer) zurück.
Wenden Sie sich möglichst schnell an den Kundenservice. Wir werden uns bemühen, die Adresse noch vor dem Versand des Artikels zu ändern.
Es ist leider nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern, nachdem Sie sie aufgegeben haben. Falls Sie den falschen Artikel bestellt haben, wenden Sie sich an den Kundenservice, um die Bestellung zu stornieren. Anschließend können Sie online eine neue Bestellung aufgeben.
Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich an den Kundenservice. Wir können nur Bestellungen stornieren, die noch nicht versandt wurden. Da Bestellungen elektronisch an unser Lager übermittelt werden, ist das Zeitfenster für Stornierungen sehr klein. Falls Sie Ihre Bestellung stornieren, nachdem Ihre Kreditkarte belastet wurde, kann es bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern, bis die Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.
Wir belasten Ihre Karte mit dem vollen Betrag, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Bei Zahlung über PayPal wird der volle Betrag belastet, wenn Sie die Bestellung aufgeben.
American Express zeigt die Belastung folgendermaßen an: MYPLAY DIRECT
Visa und MasterCard: MyPlay Direct Inc.
Your bank may have placed an authorization hold on your account when you submitted your order. This hold will expire when the transaction is completed, if not before. If the transaction doesn't go through the hold will expire in anywhere from 5 to 30 days, depending on your credit card company's policy.
Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller oder verwenden Sie eine andere Kreditkarte. Kontrollieren Sie außerdem, ob Ihre Karte abgelaufen ist.
Wir akzeptieren PayPal und folgende Kreditkarten: American Express, Visa und MasterCard.
Nach Abschluss des Kaufprozesses wir Ihnen eine Bestellbestätigung angezeigt. Hier finden Sie auch einen Downloadlink angezeigt.
Dies kann vorkommen, wenn Sie ein anderes Land auswählen, nachdem Sie Artikel in den Einkaufswagen gelegt haben.
Falls Sie Ihre Bestellung noch nicht aufgegeben haben, fangen Sie noch einmal von vorne an und wählen Sie das Zielland, bevor Sie Artikel in den Einkaufswagen legen.
Falls Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben und sich außerhalb der USA befinden, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Code für den kostenlosen Download. Dies kann allerdings bis zu einer Woche dauern.
Falls Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben und sich in den USA befinden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Ja. Musikdateien, die Sie von My PlayDirect herunterladen, sollten mit allen iPods und MP3-Playern abspielbar sein.
Die Dateien werden im MP3-Format mit einer hohen Bitrate von 320 kbit/s bereitgestellt.
Nein, die Dateien sind nicht mit DRM-Kopierschutz versehen.
Jeder Titel kann nur einmal heruntergeladen werden. Falls jedoch der Download nicht abgeschlossen werden kann, können Sie den Download erneut ausführen und diejenigen Dateien herunterladen, die beim vorigen Versuch nicht heruntergeladen wurden.
Die Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach Ihrer Bestellung geschickt haben, enthält einen Link zu Ihrer Bestellstatusseite. Von dort können Sie Ihre Dateien herunterladen. Falls Sie die Bestätigungs-E-Mail gelöscht haben oder nicht mehr finden können, wenden Sie sich an den Kundenservice.
PC-Benutzer: Möglicherweise werden Sie gewarnt, dass Sie im Begriff sind, eine Anwendung zu speichern. Der Download-Manager ist eine kleine Anwendung, die von einem temporären Speicherort aus ausgeführt werden kann. Wenn Sie den Download-Manager in einem Ordner auf dem Desktop speichern, können Sie ihn einfach wieder löschen, nachdem Sie alle Dateien heruntergeladen haben.
Mac-Benutzer: Sie müssen dem Programm (oder Applet) "Vertrauen", um den Download-Manager öffnen zu können.
Schließen Sie den Browser und öffnen Sie dann die Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach Ihrer Bestellung geschickt haben. Diese enthält einen Link zu Ihrer Bestellstatusseite, von der Sie Ihre Dateien herunterladen können. Falls Sie die Bestätigungs-E-Mail gelöscht haben oder nicht mehr finden können, wenden Sie sich an den Kundenservice.
Dateien können nur in einen Ordner heruntergeladen werden. Wenn Sie auf einen Ordner doppelklicken und dieser keine weiteren Ordner enthält, lässt der Download-Manager Sie den Vorgang nicht fortsetzen. Gehen Sie folgendermaßen vor:
Nein. Der Download-Manager wird nur verwendet, um die von Ihnen erworbenen Dateien herunterzuladen, und wird nach dem Download nicht mehr benötigt.
Beim Download der Dateien haben Sie den Ordner ausgewählt, in dem die Dateien gespeichert werden sollten. Schauen Sie zuerst in diesem Ordner nach und falls Sie die Dateien nicht finden, führen Sie eine Suche nach dem Interpreten aus. Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie nach Ihren Dateien suchen können.
PC-Benutzer:
Mac-Benutzer:
Suchen Sie die heruntergeladenen Dateien auf Ihrem Computer (siehe vorige Frage) und ziehen Sie sie in die Bibliothek von iTunes oder Windows Media Player.
PC-Benutzer:
Mac-Benutzer:
Wir entfernen befristete Angebote von unserer Website, wenn sie nicht mehr gültig sind. Solange Sie Ihre Bestellung aufgeben, während das Angebot auf unserer Website angezeigt wird, wird es auf Ihre Bestellung angewandt. Beeilen Sie sich!
Viele Sonderaktionen sind auf bestimmte Länder beschränkt. Wenn ein Angebot auf der Interpretenseite für Ihr Land nicht angezeigt wird, ist es dort sehr wahrscheinlich nicht verfügbar.
Wenn Sie jemandem einen digitalen Film als Geschenk gekauft haben, senden wir dem Empfänger eine E-Mail mit einem virtuell verpackten Geschenk mit Ihrer persönlichen Nachricht. Mit ein paar Klicks packt der Empfänger das Geschenk aus und fügt den Film seiner oder ihrer UltraViolet-Kollektion hinzu. Der Film steht sofort zum Anschauen bereit.
UltraViolet ist eine kostenlose digitale Kollektion in der Cloud, mit der Sie größere Flexibilität darin haben, wie und wann Sie die Filme und Fernsehsendungen anschauen, die Sie sich einkauft haben. Sobald Sie Filme oder Fernsehsendungen zu Ihrer UltraViolet-Kollektion hinzufügen, haben Sie die Option, sie über das Internet zu streamen oder herunterzuladen und offline anschauen. Mit den vielfältigen Optionen von UltraViolet eröffnet sich Ihnen Freiheit - Sie können sich Ihre Filme und Sendungen auf einem mobilen Gerät, Computer, Smart-Fernseher, Games-Konsole und so weiter anschauen.
Ein Konto zu erstellen kostet nichts, ist unkompliziert und im Nu erledigt. Falls Ihr/e Freund/in noch kein Konto hat, leiten wir ihn/sie durch den Prozess - aber erst, nachdem er/sie Ihr Geschenk in der E-Mail, die wir versenden, ausgepackt hat. Das dauert nur 2 - 3 Minuten, dann steht der Film sofort zum Ansehen oder Herunterladen bereit.
Sobald Ihr/e Freund/in den Spielfilm zu seiner/ihrer UltraViolet-Kollektion hinzugefügt hat, kann er/sie ihn entweder sofort streamen, ihn herunterladen und offline ansehen oder ihn auf vielfältigen Geräten oder Plattformen wie Smart-TVs oder einem Blu-Ray-Player, einer Games-Konsole, einem Tablet oder einem Smartphone genießen. Dazu stehen eine ganze Reihe von UltraViolet-Anbietern zur Verfügung wie VUDU, Flixster und demnächst kommen noch viele andere dazu.
Der/die Empfänger/in benötigt eine funktionsfähige Internetverbindung, um den Titel einzufordern.
Sollten Sie beim Einlösen oder Herunterladen des Filmes auf Probleme stoßen, klicken Sie hier.
Sollten Sie beim Einkauf eines Filmgeschenkes auf Probleme stoßen, klicken Sie hier.
Dafür muss Ihr/e Freund/in die Flixter-App für iOS- und Android-Geräte oder die iPad-App von VUDU einsetzen. Beide gibt es im iTunes-AppStore und die Flixter-App für Android ist im Play Store zu haben. Für diese Apps braucht man ein Konto mit Flixter oder VUDU. Sowohl Flixter und VUDU unterstützen den Zugriff auf und die Wiedergabe von UltraViolet-Titeln.
Mit UltraViolet ist das gar kein Problem. UltraViolet gibt es für eine dermaßen große Vielfalt verknüpfter Geräte, dass Ihre Freunde Ihr Geschenk problemlos auf dem verbundenen Gerät ihrer Wahl finden können.
UltraViolet movies viewed on SonyPicturesStore.com using the computer are offered in the Silverlight format. The most current version of the Silverlight player is required to stream movies on Apple Mac and Windows PCs. Follow this link to upgrade your browser’s Silverlight Player. Movies viewed on SonyPicturesStore.com using the iPad or iPhone are in HLS (HTTP Live Streaming) format, an adaptive streaming communications protocol created by Apple.
Je nach Plattform und Dienstanbieter (z. B. Vudu, Flixter, Barnes & Nobel, CinemaNow) kann man Filme auch in anderen Formaten ansehen.
Mit einem Smartphone kann man zwar die E-Mail aufmachen und das Geschenk auspacken, aber - im Moment - kann man den Einlösungsprozess noch nicht abschließen.
Auf einem Tablet kann man die E-Mail öffnen, das Geschenk auspacken und den Film einlösen.
Ja, die E-Mail-Nachricht enthält Ihren Namen, den wir Ihrem Rechnungsnamen entnehmen.
Sie können das Lieferdatum und den Zeitpunkt auswählen. Wenn Sie keine Lieferzeit wählen, wird Ihr Geschenk eine Stunde nach der Bestellung versandt.
Ja, wenn Sie zur Kasse gehen, haben Sie die Gelegenheit, eine persönliche Nachricht zu hinzuzufügen.
In der E-Mail, die wir versenden, befindet sich das Bild eines verpackten Geschenks. Wenn Ihr/e Freund/in das Geschenk mit der Maus auspackt, kommt das Cover des Films zum Vorschein.
Sie können jeden Titel verschenken, der im SonyPicturesStore.com zu haben ist. Im Moment sind das etwa 500 Titel.
Ja, Sie können mehrere Filme auf einmal versenden. Aber wenn die Empfänger die E-Mail auspacken, sehen Sie nur den ersten Film. Sobald die Empfänger auf „Geschenk akzeptieren“ klicken, werden alle Filme zum UltraViolet-Konto hinzugefügt.
Im Moment ist der Dienst nur auf Filme beschränkt.
Ja, wenn Sie Ihren Einkauf abschließen, können Sie auch die Geschenkverpackung Ihrer Wahl auswählen.
Das Geschenk wird dann in der Standardverpackung versandt.
Ihr Geschenk wird eine Stunde nach dem Einkauf versandt.
Leider kann Ihr/e Freund/in im Moment das Geschenk noch nicht zurückgeben oder an andere Freunde weiter verschenken.
Sobald Sie die Transaktion abschließen, wird Ihre Karte belastet und Sie erhalten einen E-Mail-Beleg.
MyPlayDirect verwaltet den SonyPicturesGiftStore-Dienst. MyPlayDirect ist ein Partner von Sony Pictures Home Entertainment.
MyPlayDirect verwaltet den SonyPicturesGiftStore-Dienst und bearbeitet Ihre Transaktion. MyPlayDirect ist ein Partner von Sony Pictures Home Entertainment.
Das ist der Name des Unternehmens, das mit Ihren digitalen Geschenk-Transaktionen verbunden ist.
Wir arbeiten an einer Benachrichtigung, die versandt werden soll, sobald ein Empfänger Ihr Geschenk ausgepackt hat.
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